Política de reembolso

En Clickia queremos que tengas claridad y tranquilidad al comprar. Si necesitas gestionar un cambio o devolución, sigue estos lineamientos:

1. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

1.1 Plazo de garantía Todos los productos comercializados por Clickia cuentan con una garantía de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

1.2 Causales cubiertas por la garantía La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

  • Mal funcionamiento del producto.

  • Producto incompleto.

  • Producto diferente al solicitado.

  • Defecto de fábrica debidamente comprobado.

1.3 Forma de atención de la garantía La garantía se atiende mediante cambio de unidad. El reembolso del dinero solo procederá cuando:

  • No sea posible efectuar el cambio del producto.

  • El defecto persista después del reemplazo, conforme a lo dispuesto en la ley.

1.4 Requisitos para solicitar la garantía Para que la garantía pueda ser evaluada, el consumidor deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:

  1. Realizar la solicitud dentro de los diez (10) días calendario posteriores a la entrega.

  2. Enviar evidencia clara del inconveniente:

    • Video, cuando se trate de fallas de funcionamiento.

    • Fotografías, cuando el daño sea visible.

  3. Evidenciar el uso correcto del producto conforme a las indicaciones suministradas por Clickia, cuando aplique.

Nota: La no entrega de la evidencia requerida dentro del plazo establecido impide la evaluación y continuidad del proceso de garantía.

1.5 Costos de envío en garantía Cuando se confirme un defecto de fábrica o un error atribuible a Clickia, la empresa asumirá los costos de transporte correspondientes al proceso de cambio del producto.

1.6 Tiempo de gestión Una vez recibida la solicitud con la información completa y la evidencia correspondiente, Clickia contará con un plazo máximo de quince (15) días hábiles para evaluar y gestionar la garantía.

1.7 Exclusiones de la garantía La garantía no cubre, entre otros, los siguientes casos:

  • Uso inadecuado o contrario a las instrucciones.

  • Manipulación indebida o alteración del producto.

  • Expectativas subjetivas del consumidor (sensaciones, percepción de resultados o apreciaciones personales).

  • Desgaste normal por uso.

  • Daños ocasionados por terceros.

  • Uso de insumos o accesorios no adecuados o no recomendados, cuando aplique.

1.8 Productos en oferta Los productos en oferta o promoción conservan su garantía legal, excepto cuando antes de la compra se informe de manera clara que el producto presenta un defecto específico y este sea aceptado expresamente por el consumidor. La garantía no aplica para prendas íntimas, por estrictas razones de salud e higiene.

2. DERECHO DE RETRACTO

2.1 Plazo para ejercer el retracto De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto No. 006-2003) de la República de Guatemala, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2.2 Condiciones para el ejercicio del retracto Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

  • Estar totalmente nuevo y sin uso.

  • Conservar su empaque original en perfectas condiciones.

  • No presentar daños, alteraciones ni señales de uso.

El consumidor deberá indicar el motivo de la solicitud, con el fin de verificar que se trata de un desistimiento de la compra y no de un reclamo por funcionamiento, caso que se gestiona bajo la figura de garantía.

2.3 Costos de envío en retracto Todos los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto corren por cuenta del consumidor, sin excepción.

2.4 Reembolso Una vez recibido el producto y verificado su estado, Clickia realizará el reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme a la normativa vigente.

2.5 Restricciones al derecho de retracto El derecho de retracto no aplica en los casos previstos por la ley, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Productos usados.

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Productos que no puedan ser devueltos por razones de higiene.

  • Solicitudes relacionadas con funcionamiento o defectos del producto, las cuales se atienden mediante garantía.

3. CANALES Y PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD

Para solicitudes de garantía o derecho de retracto, el consumidor deberá:

  1. Enviar un correo electrónico a contacto@clickia.com.co (o el dominio que vayas a usar) o escribir al WhatsApp +57 3223693874.

  2. Indicar en el asunto:

    • “Solicitud de Garantía”, o

    • “Solicitud de Retracto”.

  3. Incluir la siguiente información en el mensaje:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Fecha de entrega.

    • Descripción detallada del caso.

    • Evidencia correspondiente (fotos/videos), cuando aplique.

4. HORARIO DE ATENCIÓN

Lunes a Viernes (Hora de Guatemala):

  • 8:00 a.m. – 4:00 p.m.